PROJEKSUNNAH dikendalikan oleh NAFA UNITE ENTERPRISE. Polisi ini menerangkan bila dan bagaimana pelanggan boleh memulangkan produk atau mendapat bayaran balik.
1. Tempoh tuntutan
- Tuntutan perlu dibuat dalam tempoh 7 hari selepas barang diterima
2. Syarat pemulangan diterima
- Barang rosak semasa penghantaran
- Barang yang diterima salah (model, warna atau kuantiti)
- Barang tidak berfungsi semasa pertama kali digunakan
3. Pemulangan tidak diterima jika
- Barang telah digunakan, rosak akibat salah guna, atau tidak dalam pembungkusan asal
- Pelanggan berubah fikiran selepas barang dihantar
- Tuntutan dibuat selepas tempoh yang ditetapkan
- Produk digital (contohnya e-book) yang telah dimuat turun
4. Cara membuat tuntutan
- Hubungi kami melalui WhatsApp +60 11-5680 6332 atau emel customerservicenafa@gmail.com
- Sertakan nombor pesanan, gambar atau video barang, dan penerangan masalah
- Kami akan menyemak dan membalas dalam tempoh 3 hari bekerja
5. Penyelesaian
- Jika tuntutan diluluskan, kami akan menghantar barang ganti atau memberi bayaran balik
- Bayaran balik dibuat melalui kaedah bayaran asal atau pindahan bank dalam tempoh 7–14 hari bekerja
- Kos pos pemulangan bagi barang rosak atau salah ditanggung oleh kami
6. Pembatalan pesanan
- Pesanan boleh dibatalkan dengan bayaran balik penuh sebelum barang dihantar
- Selepas barang dihantar, polisi pemulangan di atas terpakai
7. Hubungi kami
- WhatsApp: +60 11-5680 6332
- Emel: customerservicenafa@gmail.com